作者: 來源: 牡丹晚報 發表時間： 2025-11-14 09:46
近日，建行菏澤東明支行營業室如往常一樣有序運轉，卻因一位特殊客戶的到來，增添了格外溫暖的色彩。
一位拄著拐杖、行動緩慢的客戶，緩緩來到網點外。客服經理王偉慧了解客戶情況后，細心攙扶其到營業室，并陪同他到柜臺辦理業務。面對客戶，王偉慧輕聲細語，溫和地詢問需求。當得知客戶因丟失社保卡前來辦理業務，她立刻簡潔、清晰地為客戶講解辦理社保卡的流程，用專業又易懂的語言，確保客戶明白每一個環節。在整個過程中，客戶雖身有不便，卻感受到十足的安心。社保卡補卡業務完成后，客戶臉上露出欣慰的笑容，連連向王偉慧致謝。
這看似平常的服務場景，卻是建行菏澤東明支行營業室踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現。從員工主動上前幫扶到專業耐心的業務辦理，每一個環節，都將“暖心服務”落到實處，讓金融溫度在小小的營業室里，傳遞到每一位客戶心中。
通訊員 周家寶
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